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ポイントサービスに関するアンケート調査

〈My Voice〉

なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する人は5割、ポイントがたまる支払い方法を選ぶ人は4割弱

マイボイスコム株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:高井和久)は、6回目となる『ポイントサービス』に関するインターネット調査を2019年5月1日~5日に実施し、10,187件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。 【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25007

━━<< TOPICS >>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■スマートフォンのポイントカードアプリ利用者は、直近1年間ポイントサービス利用者の5割弱。「共通ポイントサービスの公式アプリ」が4割、「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリ」が2割 ■「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」は5割、「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」は4割弱 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ポイントサービスの利用店舗、利用数 直近1年間にポイントをためたり使ったりした店舗・サービスは(複数回答)、「スーパーマーケット」「コンビニエンスストア」「ドラッグストア」が各6割、「クレジットカード」「家電量販店」「オンラインショップ」が4~5割です。「ファストフード店」は10~40代、「スーパーマーケット」は女性や高年代層、「家電量販店」は男性や高年代層で比率が高くなっています。女性30代では、「ファストフード店」「喫茶店、コーヒーショップ」「ファミリーレストラン」が高くなっています。

継続的に利用しているポイントサービスの個数は、「3~4個」が38.7%、「1~2個」「5~7個」が各2割となっています。5個以上の利用者は4割弱、男性では3割、女性では約45%です。男性10・20代では、「継続的に利用しているポイントサービスはない」が2割弱と他の層より高くなっています。

◆ポイントカードアプリの利用 直近1年間のポイントサービス利用者のうち、スマートフォンのポイントカードアプリを利用している人は5割弱です。男性10~30代で6割強、女性10・20代で7割弱みられます。利用しているアプリは(複数回答)、「共通ポイントサービスの公式アプリ」が39.8%、「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリなど」が19.9%です。


ポイントカードアプリ

◆共通ポイントサービスの利用状況 直近1年間にポイントをためたり使ったりした共通ポイントサービスは(複数回答)、「Tポイント」「楽天スーパーポイント」が6~7割、「Pontaポイント」が5割弱、「WAON POINT」「nanacoポイント」が各30%台です。「WAON POINT」は女性で比率が高くなっています。 ◆ポイントサービスに関する行動 ポイントサービスの利用に関してあてはまることは(複数回答)、「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」が49.5%、「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」が38.0%となっています。


ポイントサービス

──<< 回答者のコメント >>───────────────── ◆共通ポイントカードの不満・気になること (全3,342件) ・現金払いの際にポイントが貯まらないことがある。(男性19歳) ・有効期限やポイント付与のタイミングが分かりにくい。(男性28歳) ・利用可能店舗が調べづらい。ポイントが分散してしまう。(男性49歳) ・いろいろなポイントが乱立して、それぞれにルールがあり、もうよく分からない。(男性54歳) ・アプリではなくカードでないとダメなところがあって不便。(女性19歳) ・ポイントカードがありすぎて、レジの人に『ポイントカードありますか?』と聞かれないと、出すの忘れてあとから気付くのがイヤ!もったいない!なるべくレジの人全員きちんとポイントカードありますか?と聞いてほしい!(女性34歳) ・色んな所で使えるようになるか統一して欲しい。(女性42歳) ・ポイントの有効期限に気付かず、失効している時がある。(女性40歳) ──<< 調査結果 >>────────────────────── <第6回>(2019/5) https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25007 <第5回>(2017/5) https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=22609 <第4回>(2015/5) https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=20209 ───────────────────────────────── <調査結果に関するお問合せ> (MAIL)otoiawase@myvoice.co.jp/(TEL)03-5217-1911 <会社概要> 【会社名】 マイボイスコム株式会社 【代表者】 代表取締役 高井和久 【設  立】 1999年7月 【資本金】 2億5,000万円 【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階 【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/ ★マイボイスコムでは「アンケートモニター」を募集しています★ 貴方もアンケートに参加しませんか。 (詳細はこちら)https://www.myvoice.co.jp/voice/campaign.html


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