日本初 AIを活用したテレマーケティングアウトバウンド(セールス)の保険ご案内
ダイレクトソリューションズ株式会社(本社;東京都新宿区、代表取締役:中西 祐介)https://www.ds-group.co.jp/は、AIアウトバウンド(セールス)の新サービスを開発し、JFRカード株式会社(本社;大阪府高槻市、代表取締役:二之部 守)に採用いただき、今春より大丸松坂屋カードをお持ちの一部のお客様に保険商品※2のご案内の日本初となるテスト展開を開始いたします。
AIを活用したアウトバウンドシステム(アプリケーション)はすでに発売されておりますが、実際にセールスのテスト展開を実施するのは日本初となります。
本サービスは、お客様にお役立ていただける保険商品について、自動架電により、AIがお客様と対話応答を行い、ご案内意向をお伺いしたうえで、ご興味ある方をオペレーターにおつなぎして保険商品のご案内をさしあげる、先進のサービスとなります。
お客様との応対については、音声認識、音声合成、対話応答技術により、AIがお客様と対話し、オペレーターへの取次ぎ、後日架電の可否お伺い、終話などを、予め用意した対話シナリオにもとづいて細やかに対